Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ lb99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTuân theo luật pháp địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
lb99 Quy định sử dụng dịch vụ lb99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách lb99 bảo vệ thông tin của bạn

Tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Mỗi phiên đăng nhập qua điện thoại yêu cầu xác thực OTP, và lịch sử giao dịch chỉ hiển thị sau khi bạn xác minh danh tính. Nếu bạn muốn truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ lb99 được mã hóa SSL. Dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác thực OTP

Đăng nhập và xác nhận rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai khác — kể cả nhân viên lb99 — có thể yêu cầu mã này từ bạn.

Lưu trữ có giới hạn

lb99 chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý khiếu nại. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo định kỳ theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; thời gian xử lý thông thường trong vòng vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận khiếu nại điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu xem dữ liệu tài khoản hoặc muốn phản ánh về giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của lb99 sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề liên quan đến thanh toán và tài khoản được ưu tiên xử lý trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản và tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị cung cấp dữ liệu tài khoản. Thích hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Zalo OA

Liên hệ qua kênh Zalo chính thức để báo cáo sự cố giao dịch hoặc hỏi về quyền tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong giờ làm việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến từ người dùng về quyền lợi tài khoản, xử lý dữ liệu và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ lb99.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật cũng được coi là đồng ý với nội dung mới.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn đang ở. lb99 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương.

Có. lb99 được quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận giao dịch, hoặc sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hay số điện thoại.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh. Dữ liệu liên quan đến giao dịch tài chính có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa.

Báo cáo sự cố trong vòng 7 ngày qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Khi điều khoản thay đổi, lb99 gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích thêm.